Cuidados gerais

Manuseie as joias com atenção. Tenha cuidado especial para não as deixar cair no chão ou batê-las contra superfícies duras, já que isso pode prejudicar suas estruturas delicadas, não sendo estes cobertos pela garantia. Remova as joias antes de nadar, tomar banho, praticar esportes ou outras atividades físicas. Evite o contato com maquiagem, cremes e perfumes.

Como cuidar de suas joias em Ouro 18K

As joias criadas pela ZADRA são produzidas em Ouro 18k. Em todas as suas diferentes colorações (amarelo, branco, bege, rosé), o teor de Ouro Puro (75%) mantém-se inalterado. Limpe sua joia com uma escova de dentes com cerdas macias e sabão neutro em água corrente. Se a sujeira for difícil de remover, deixe a joia de molho na água com sabão por 5 a 10 minutos e seque com um papel delicado. Caso o resultado não seja ainda satisfatório, entre em contato conosco para uma avaliação profissional.

Como cuidar de suas Gemas Coloridas, Diamantes Pérolas

Se a sua joia possui lápis-lazúli, coral, pérolas, turquesas e/ou esmeraldas, recomenda-se limpá-las com pano macio e úmido, jamais utilizando qualquer tipo de escova.

Se não possui este tipo de pedra, mergulhe-a regularmente durante alguns minutos de cada vez em água morna com sabão (utilizando apenas sabão com um pH neutro). Escove-a suavemente com uma escova de dentes de cerdas macias e, depois, enxágue-a, cuidadosamente, em água morna. Por fim, proceda à secagem e polimento com um pano macio, uma pele de camurça ou um pano de microfibras limpo.

Não deixe, qualquer dos materiais citados acima, em contato com nenhum produto ou agente químico, oxidante ou líquido com coloração de qualquer espécie pois pode danificá-las ou manchá-las de forma definitiva.

Para saber a medida do seu anel, siga o passo a passo apresentado em nosso Guia de Medidas.

Nosso prazo de produção varia de acordo com a complexidade cada produto. O prazo começa a contar a partir do pagamento do valor de entrada e confirmação de seu pedido. Em média nossas peças levam de 7 a 20 dias úteis.

Pedidos urgentes ou com data de entrega específica devem ser feitos por e-mail e estão sujeitos à disponibilidade e à cobrança de uma taxa adicional (25% do valor do pedido).

Nossas entregas são feitas por transportadora contratada pela ZADRA ou pelos Correios. Faremos uma única tentativa de entrega. Caso não tenhamos sucesso, entraremos em contato para combinar a melhor forma de recebimento do produto. Uma segunda tentativa pode gerar um novo custo de envio. Entregas por correio e transportadora seguem as normas de prazo, pagamento, entrega e recebimento definidas pelas próprias empresas.

A garantia contratual é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.

O Certificado ZADRA (“Certificado”) entregue junto com a sua peça, atesta a qualidade e autenticidade dos materiais preciosos utilizados na confecção de sua joia, e garante por 1 (um) ano, a partir da data de compra:

• Reparos, quando o serviço se fizer necessário, devido a vício de fabricação;

• Inspeção e limpeza;

• Ajustes de medidas, desde que não seja necessário o acréscimo de material e mediante a possibilidade de ajuste.

Solicite ao nosso SAC a análise e orientação sobre o procedimento.

Excluem-se da garantia das joias:

• Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros;

• Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos.

É importante destacar que, caso ocorra necessidade de polimento da joia para recuperação do seu brilho e remoção de marcas de uso, isto ocasionará perda de pequena quantidade de metal, alterando sutilmente o peso da peça.